9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方
主体的にかつ積極的に仕事に対するこだわりを持ち続ける
自分たちの会社はなんのために存在しているのか。ミッション(目的)をはっきりさせ、理解し、繰り返し伝える
行動指針を持ち、優先順位をはっきりさせる
1安全性
2礼儀正しさ
3ショー(プロとして最高のショー、サービスと提供)
4効率(ムダを省く)
リーダーシップを持つ
1.自主的・主体的に相手を思いやる(ホスピタリティ)そしてそれを行動に移す
2.言行一致、自分が模範となる
後輩の仕事ぶりを堂々と見る
公平感・納得感を抱かせる
存在を認めることにより、自覚を促し、モチベーションを高める
価値観の共有 p135
自己認識と他者認識の重なっている部分が自己理解
自己理解の部分が広ければ広いほど人間関係がうまくいく
それを構築するには積極的な情報の発信と収集が大切
- 作者: 福島文二郎
- 出版社/メーカー: 中経出版
- 発売日: 2010/11/25
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