苦情 「苦しい状態」正当な要求 クレーム 正当な理由のない要求すなわち不当な要求クレームはいわゆる”クレーマー”が起こすのではなく、普通の人々が何らかの拍子に起こすものクレームは処理するものではない。お客様の感情を受け止め、それを共有しながら進…