中谷彰宏:結果を出す人の話し方

22．会話は、すべて行動のためにある。目的は会話をすることではなく、行動すること。勉強も行動するために行う

35．正確さよりもわかりやすさを優先する。「わかりやすさ」は、「今相手にとって何が大切か」という意図が明確にすること

38．時間軸と空間軸を広げて説得する。メリットが増えるようにする

45．自分の体験から語ることが一番相手に刺さる。一次情報が大切

49．初めて会った人に「どういう人が感じが良いですか？」

53．知らなかったことを聞いたときは「そうなんですか」ではなく、「そうなんですね」という。質問返しをしない

65．自慢話ではない体験談を話すと、聞き手も楽しめる

71．相手が話したい話題は、相手が時間をかけているもの

72．本人が無意識にしていることを話題にする。木塚荷に習慣化していることは、相手が一番時間をかけていること

85．心の中で思うところまでは誰でもできる。声を発せられるかどうかで、結果を出せる人と出せない人に分かれる

89．合う前に「このネタをもっていこう」と準備する

98．みんなの前で話す予定のある人は、その前に話しておくこと。車のアイドリングと同じ

104．クレーム対応。まずは状況を理解して「お話は全部伺いました」と入る。「なんでしょう」ではその場の雰囲気が悪くなる。

130．話が通じない人を避けて、同じ価値観の中に閉じこもっていると、接している世界はどんどんせまくなる。結果を出すことはできない。自分の価値観だけでは限界がある。他の価値観に触れる機会を増やした方が良い。

131．「儲ける」は同じパイの中で奪い合うこと。「稼ぐ」はパイを大きくすること

139．パンチは「前によけて」行く。先を予測して話すことでイニシアチブを握ることができる

175．言葉の終わりにブレスを入れない。間は、何も言っていない時間ではない。言い終わったあとに、ブレスを我慢して、息を止めている状態。息を止めたまま相手を見ることで、説得できる。息を吸った瞬間に、聞き手は逃げる

178．言葉の終わりで、息を止めると、次の話し始めの前に息を吸うことになり、「えー」「あのー」は入らなくなる。

目の前にいる人の話をキチンと聞いて、先を考えて質問や相づちをうち、相手を巻き込んでいく